CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Spa Cùng Tốt luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì và chưa qua sử dụng.

3. Thời gian đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, Spa Cùng Tốt xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt theo chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận riêng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Spa Cùng Tốt không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sử dụng.

  • Bao bì, tem nhãn bị rách, hỏng hoặc không còn nguyên vẹn.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

  • Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, khuyến mại đặc biệt (nếu có thông báo riêng).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Cung cấp hình ảnh sản phẩm, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để xác minh.

Bước 3:

Spa Cùng Tốt kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc.

Bước 4:

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận hoặc được hướng dẫn đổi trả trực tiếp tại cơ sở.

Bước 5:

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Spa Cùng Tốt sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai: Spa Cùng Tốt chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SPA CÙNG TỐT

MST: 0108608026

Địa chỉ: Số nhà 32/227/28 Đường Thạch Bàn, Phường Việt Hưng, TP Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0979 781 661

Email: support@cungtot.com

Spa Cùng Tốt cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.